Термин обозначает вмешательство (интервенцию), причем в дружеской форме, нейтральной третьей стороны во взаимоотношения между сторонами, различия в интересах которых с большой вероятностью могут привести к вооруженному конфликту. Вмешательство может осуществить частное лицо, государство, международная организация или другая структура. Вмешательство третьей стороны может произойти по просьбе сторон/ы конфликта или по ее собственной инициативе. Цель добрых услуг - способствовать встрече конфликтующих сторон за столом переговоров, облегчение (фасилитация) общения без каких-либо предложений относительно возможных сроков урегулирования конфликта или принятия соглашения. С того момента, как третья сторона начинает принимать активное участие в переговорах между конфликтующими сторонами, добрые услуги трансформируются в посредничество.